| “剩饭菜”为何成了矿难的“新闻点” | | | | 2004-10-27 08:08:00 工人日报 | |
据新华社报道，10月22日下午，河南郑煤集团大平矿难60多名遇难矿工家属集体到新密市信访部门上访，反映矿难善后部门竟然以别人吃剩的饭菜招待遇难矿工家属。一位遇难矿工的家属告诉记者，吃的好坏都无所谓，但不能拿这种客人吃过的剩饭来侮辱人。
据报道，被安排在新密市青屏宾馆的100多名遇难矿工家属在吃午饭时发现，每桌端上来的两盆菜中，竟然有一盘是餐厅客人吃剩的饭菜，菜里有吃剩的鸡骨头、鱼刺、粉皮碎片等，在场的家属当即与餐厅人员理论。但餐厅一名服务人员举着刀从厨房冲到饭厅，与遇难者家属发生激烈争执。随后，其中60多名遇难者家属端着盛菜的饭盆，到新密市信访科上访，“情绪异常激烈”。
看到这则新闻，笔者真是大吃一惊，想不到在矿难善后阶段竟然发生了这样的事情！这则新闻在很短的时间内在各个网站上都排在了显眼的位置，点击率颇高。
从媒体对大平矿难的报道来看，政府采取的措施是得力的，营救工作的进展也在及时向公众披露，这对于促进事故的解决和维护政府的形象有着不可忽视的作用。但是这则新闻的出现，却如一道扎眼的伤疤，让人感到极不舒服。这则由国家通讯社发出的新闻，让公众不能不产生疑惑：事故善后处理难道仅仅限于各种营救工作吗？妥善面对死难者的家属难道不是事故善后工作的一部分吗？
这次矿难是一次突发性的、不可预知的重大事故。如果能及时妥善处理，可以改善政府的形象，反之，任何的考虑不慎，处理不当，都有可能给政府和社会带来不必要的损失。在危机处理和善后阶段，竟然有人以剩菜招待遇难矿工家属，这对公众心理的杀伤力和对政府形象的负面影响是不可低估的，它给整个矿难事故制造出一个新的“新闻点”，反映了有关部门有关人的“不周”乃至冷漠。
发生重大安全事故，是谁也不愿意看到的事。重大事故常常成为社会舆论关注的焦点和热点，引起社会各界的极大关注。人们关注的是事故如何得到妥善处理，包括遇难者家属如何得到必要的安抚和照顾，相关单位如何吸取事故的教训，相关责任人如何得到必要的惩戒，等等。
事故已经给当事者造成生命财产上的巨大损失，其家属已经处于极度悲痛之中，对死者家属进行积极的安抚应该是善后处理的重要工作。这则新闻的出现，至少给了我们如下的警示：第一，类似事故的善后工作必须到位；第二，善后工作的好坏直接关系着政府的公信力；第三，有关部门在事故处理善后时要尽可能考虑周详。
进一步说，对事故的处理，有关部门应该坚守诚实性原则和积极主动原则。要勇于承担责任，不能推卸责任，否则，容易引起遇难者家属的对立情绪。在事故善后阶段，不可等待、观望或心存侥幸，甚至企图蒙混过关，而要积极主动争取时间，清醒、理智地对待所发生的事故。
从本质上说，重大事故的善后处理，即一次公共危机的处理。所在企业、行业在找出事故原因、总结经验教训的同时，必须做好包括家属安抚在内的一切善后处理，绝不能给当事者及家属造成二次伤害。
也许很多地方或部门缺乏对重大突发性事故的善后处理经验，遇事手足无措，难免百密一疏。我们也宁可相信，上述事件只是偶然性的个案，但它毕竟伤害了不少遇难者家属的心。这样的教训，我们不能不重视。只有妥善处理危机事件，把损失减少到最低程度，才能避免令人不快的“新闻点”的出现，才能更好地维护政府的形象和公信力。（朱四倍）
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