都市快报2月13日报道 昨天，本报报道了宁波一个旅行团，在菲律宾马尼拉机场准备回国的飞机上，只会英语的空姐要求坐在应急出口位置的中国男乘客换位遭拒，男乘客和两名同伴情绪激动，被当地警方带下飞机。旅行团其余乘客也主动下机，32人滞留在菲律宾马尼拉机场。
报道见报后，国内各大门户网站纷纷转载，引起网友热议。截至昨晚10点，仅新浪、搜狐、网易三大门户网站网友的评论就有12000多条。同时，包括香港地区在内的全国不少媒体，也联系上我，要对此事跟进采访。
网友的意见基本分为三种：指责这个乘客，认为无知、冲动；力挺旅行团的做法，认为这是维护自己的正当权益，责任完全在菲律宾的航空公司；还有一小部分网友将航空公司、乘客、旅行社各打五十大板，认为三方都有责任，有网友认为，菲律宾机场方面应该在发放登机牌时，就考虑到这一问题。
较为专业的民航资源网也转载了这篇报道，一位署名为“zhengxin”的网友评论：第一，国际民航语言是英语，所有国际航班客舱应急程序语言除飞机注册国语言外，也必须使用英语。客舱旅客的国籍组成比不得作为干扰执行此项规定的借口。第二，应急出口的标志及其操作程序必须同时使用飞机注册国语言及英语。使用应急出口座位的旅客不论国籍和语种，必须能听懂乘务员用上述语言所发出的应急指令，看懂应急出口的使用程序，否则必须更换座位。所有的航空法都是“教条”，是在血与泪的经验上总结出来的教训。这样的“教条”，多点比少点要好。
还有一位河南郑州的网友说：依法说理，依法办事，依法解决问题，舆论呼吁有作用，道德谴责有必要，完善服务是必须，挺直腰杆与和谐共处都需强化……
驻杭某航空公司的一位空姐看到报道后说，她所在的航空公司，空姐都具备一定的外语能力，基本能用日语、英语等语言和乘客沟通，同时还会在航班上配备会小语种语言的乘务人员。
浙江省旅游局值班人员张先生说，出外旅游，什么事都可能遇到，特别在境外的时候，遇到意外情况要理智。对旅行社来说，要更了解航空规则，和游客多说说规则，多讲讲目的地的风俗法律等。同时每个团员也要重视自身的文明礼仪。
据了解，昨天上午，滞留的32人已经从广州回到宁波。如果不发生这起纠纷，他们原本2月10日就能回到宁波。
|
